FAQ (Foire Aux Questions)
Questions fréquemment posées et leurs réponses
Ci-dessous, nous présentons plusieurs dizaines de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses. Si ces questions et réponses ne résolvent pas tous vos doutes, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au numéro +48 883 4747 729 les jours ouvrables de 11h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 13h00.
Que signifie le bouton Acheter et que signifie Commander ?
Les produits avec le bouton "acheter" sont en stock, tandis que les produits avec le bouton "commander" sont des articles importés "sur commande", c'est-à-dire que nous importons ces articles pour une commande spécifique du client.
Que signifient les statuts de disponibilité "Jest", "Dostępny" et "Na zamówienie" ?
Disponible - Les produits avec le statut "disponible" sont en stock chez nous. Nous indiquons même la quantité disponible de chaque produit dans notre entrepôt - vous pouvez acheter ces produits avec n'importe quel mode de paiement (contre-remboursement, virement bancaire, en plusieurs fois).
En stock - Les produits avec le statut "en stock" - vous pouvez en acheter autant que vous le souhaitez, cependant, le délai de livraison dépend de leur présence dans notre entrepôt ou dans un entrepôt externe, ainsi que de la quantité de produits commandés. Par exemple, si 2 produits sont disponibles et que vous en commandez 3, la commande peut avoir un délai de livraison prolongé, ou être divisée en 2 colis, dont le premier est expédié immédiatement après la commande, et le second après l'approvisionnement de la pièce manquante depuis l'entrepôt externe. Vous pouvez acheter les produits avec ce statut avec n'importe quel mode de paiement (contre-remboursement, virement bancaire, en plusieurs fois).
Sur commande - Les produits avec le statut "sur commande" sont approvisionnés pour une commande spécifique du client - vous pouvez acheter ces produits uniquement avec un paiement anticipé en versant un acompte de 100% (vous pouvez également acheter ces produits par le biais d'un système de paiements échelonnés)
Quel est le délai d'attente pour les produits ?
La grande majorité des produits avec le statut "en stock" sont expédiés le jour même ou dans les 24 heures suivant la commande. Cependant, il arrive que les commandes se cumulent à certains moments, et dans ce cas, la boutique informe automatiquement que l'expédition des produits peut être prolongée, par exemple à 48 heures après la commande.
Quel est le délai d'attente pour les produits avec le statut de disponibilité disponible ?
La grande majorité des produits avec le statut "disponible" sont expédiés dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables à compter de la passation de commande. Cependant, il existe des produits pour lesquels le délai d'attente est un peu plus long, bien qu'il ne devrait pas dépasser 14 jours.
Quel est le délai d'attente pour les produits ayant le statut de disponibilité sur commande ?
La grande majorité des produits sur commande sont expédiés entre 2 et 14 jours après la commande. Cependant, certains produits ont un délai d'attente plus long. Si tel est le cas, cela est indiqué dans le statut de stock du produit concerné ou dans la description du contenu.
Pourquoi le bouton gris indique-t-il rupture de stock à côté du produit ?
Il semble que le produit qui est habituellement en stock soit épuisé et que le système ait changé son statut en "rupture de stock".
Pourquoi ne puis-je pas ajouter le produit au panier ?
Il semble que vous souhaitiez acheter un produit qui n'est actuellement pas en stock. Vous pouvez vous inscrire pour suivre le produit (fournir votre e-mail), et dès que nous recevrons un réapprovisionnement de cet article, vous serez automatiquement averti.
Pourquoi la liste de sélection ne contient-elle pas tous les produits disponibles mentionnés dans la description ?
Il semble que vous souhaitiez acheter une version de produit que nous n'avons actuellement pas en stock. Vous pouvez vous inscrire pour suivre le produit (en fournissant votre e-mail), et vous serez automatiquement averti dès que nous recevrons cette version du produit.
Le produit que j'ai commandé est-il bien disponible en stock ?
Dans 99% des cas, les articles ayant le statut "disponible" sont en stock. Nous réservons 1% pour les erreurs de stock et les situations où l'article est endommagé, ce qui nous empêche d'envoyer un produit en parfait état. Si une telle situation se présente, nous contactons le client pour déterminer la suite des actions à entreprendre.
Dois-je m'inscrire/créer un compte pour faire des achats ?
Non. Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer pour passer une commande dans notre boutique. Cependant, créer un compte vous apportera des avantages tangibles - chaque utilisateur effectuant des achats participe au programme de fidélité Carp-Coins (il accumule des points qu'il peut échanger contre des récompenses - voir le règlement des promotions), et grâce à l'historique des achats, il construit son statut de client, ce qui permet d'obtenir une réduction sur les achats, la possibilité de livraison gratuite, voire même de négocier les prix ! Les clients connectés n'ont pas non plus besoin de saisir leurs coordonnées lors de commandes ultérieures, peuvent suivre le statut de leur commande en temps réel et ont accès à l'historique des commandes précédemment passées.
Puis-je payer mes achats dans la boutique en ligne avec une carte de crédit ?
Oui. Actuellement, les paiements par cartes Visa et Maestro sont effectués via le système PayU.
Puis-je payer mes achats au livreur à la livraison ou par virement bancaire pour ne pas avoir à préparer de l'argent pour le livreur ?
Oui. Les deux modes de paiement sont possibles. Le mode de paiement pour les achats est choisi à la 2ème étape du panier.
Puis-je acheter à crédit ?
Oui. La vente à crédit est disponible pour les commandes à partir de 150 zł et est gérée par le système Raty Santander ou Credit Agricole. Les banques réalisant les crédits sont Santander Consumer Bank et Credit Agricole. La procédure peut se dérouler entièrement en ligne, depuis le remplissage de la demande de crédit jusqu'à la décision de crédit en environ 15 minutes !!! Le système de crédit est décrit en détail dans la section Comment acheter à crédit?
Je ne sais pas si le paiement par virement bancaire ou via PayU s'est correctement effectué. Que dois-je faire ?
Veuillez patienter un moment et vérifier si l'opération a été enregistrée sur le compte en cas de paiement par virement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client du magasin par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro : +48 883 474 729 et décrire la situation. Ensemble, nous déciderons de la suite à donner qui sera satisfaisante pour chaque partie.
Je ne sais pas ce qui se passe avec ma commande. Que dois-je faire ?
Toutes les commandes passent par 4 statuts : "commande nouvelle", "commande confirmée", "commande en cours" et commande "réalisée". À chaque changement de statut et pour toute mise à jour de l'avancement de la commande, le client est informé automatiquement par e-mail. Si cela ne répond pas à votre question, veuillez contacter le service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro : +48 883 474 729 pendant les heures d'ouverture du magasin. Nous vérifierons et expliquerons ce qui se passe avec la commande.
Puis-je obtenir une facture pour la marchandise commandée ?
Oui. Veuillez sélectionner cette option à l'étape 2 du processus de commande (par défaut, nous émettons un "reçu").
Quel est le coût de l'expédition de la commande ?
Le coût de l'expédition dépend du poids de la marchandise achetée, du mode de paiement et du transporteur sélectionné. La boutique calculera automatiquement les frais appropriés dans le panier. Vous pouvez également vérifier les frais de livraison sur la page Tarifs de livraison des marchandises.
À partir de quel montant les livraisons sont-elles gratuites ?
Actuellement, toutes les commandes supérieures à 300 PLN sont expédiées à nos frais. Cela s'applique uniquement aux transactions domestiques et aux envois nationaux.
À quelle vitesse / Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes en contre-remboursement passées avant 10h00 sont expédiées le même jour ouvrable. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement, l'expédition sera effectuée après l'enregistrement du paiement sur le compte du magasin. La session de comptabilisation des virements dans notre banque a lieu à 12h30 chaque jour ouvrable. Pour accélérer le traitement des commandes par virement, vous pouvez envoyer une confirmation de virement à l'adresse [email protected].
À quelle heure les colis sont-ils récupérés par le coursier ?
Actuellement, les colis sont récupérés vers 15h00 les jours ouvrables.
Est-ce que je recevrai un numéro de suivi?
Toutes les commandes passent par 4 statuts : "commande nouvelle", "commande confirmée", "commande en cours de traitement" et commande "réalisée". À chaque changement de statut de commande, l'acheteur sera informé par un message envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Un numéro de lettre de transport sera joint au message informant de l'envoi de la commande, permettant ainsi de suivre le statut du colis. ATTENTION !!! Le fournisseur POCZTEX et POCZTA POLSKA informe également de la livraison prévue par SMS le jour de la livraison.
Puis-je fixer l'heure de livraison de la marchandise ?
Nous pouvons transmettre au livreur une heure de livraison suggérée, mais malheureusement, nous ne pouvons pas obliger le livreur à suivre nos demandes. Il est préférable, après avoir reçu le numéro de suivi, de contacter directement le livreur pour convenir d'une heure de livraison.
Puis-je retirer personnellement les marchandises commandées dans la boutique en ligne au magasin physique ?
D'accord. Il est possible de sélectionner cette option, mais nous vous prions de bien vouloir indiquer dans les commentaires la date prévue pour le retrait afin que nous puissions préparer la marchandise.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit ou la manière dont la commande a été traitée ?
Pour que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible, veuillez soumettre votre réclamation à l'adresse e-mail : [email protected] accompagnée d'une description de la réclamation, du numéro de commande et de vos coordonnées afin que nous puissions traiter votre réclamation de manière rapide et précise.
Mes informations de carte de crédit sont-elles en sécurité ?
Oui. La boutique ne stocke pas d'informations sur les cartes de crédit. Elles sont traitées uniquement par l'intermédiaire de paiement, c'est-à-dire PayU, et les données sont transmises via une connexion sécurisée "https".
Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité ?
Oui. Le magasin a mis en place une politique de sécurité, et la collecte de données personnelles est déclarée auprès de la CNIL.
